לחברה מובילה בתחום הנדל”ן דרוש/ה מנהל/ת חוויית לקוח ומצוינות שירות לתפקיד מטה משמעותי.

התפקיד כולל:
הובלת תחום חוויית הלקוח ומצוינות השירות ברמת הארגון.
קביעת מדדי שירות (SLA) ובקרה על איכות השירות.
ניתוח נתוני שירות, פניות ומשובי לקוחות והפקת תובנות.
זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מול מחלקות שונות בארגון.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים והצגת נתונים ותוכניות להנהלה.

משרה מלאה בהרצליה פיתוח, ימים א’-ה’, 08:00–17:00.
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול חוויית לקוח / מצוינות שירות / שירות לקוחות – חובה.
ניסיון בבניית תהליכים, מדדים ובקרות – חובה.
יכולת ניתוח נתונים והצגת תובנות להנהלה.
שליטה גבוהה ב-Office, Excel ו-PowerPoint.
ניסיון בתחום הנדל”ן – יתרון משמעותי.