למוקד איכותי ודינאמי דרוש/ה מנהל/ת מוקד מנוסה לניהול שוטף של כלל פעילות המוקד.
🧩 מהות התפקיד:
ניהול ישיר של ראשי צוותים וניהול עקיף של כ-25 נציגים
הובלת כלל האופרציה התפעולית של המוקד:
קביעת יעדים ובקרה על עמידה בהם
ניתוח תפוקות וביצועים
בניית תוכניות עבודה ויישום נהלי עבודה
שיפור מתמיד של תהליכים ושיטות עבודה
חניכה, פיתוח והנעה של ראשי הצוותים והנציגים
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים לשיפור חוויית הלקוח ויעילות המוקד

משרה מלאה ימים א’-ה’ במשרדי החברה בחולון
🎯 דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בניהול מוקד (שירות/מכירה) – חובה
ניסיון בניהול צוותי ניהול ביניים (ראשי צוותים) – יתרון משמעותי
ניסיון מחברות בתחום הפיננסי- חובה!
ראייה מערכתית, יכולות ניתוח נתונים והובלת תהליכים
יכולת הנעה, מנהיגות ויחסי אנוש מצוינים
זמינות למשרה מלאה