במסגרת התפקיד:
קידום הפעילות השירותית והעסקית
ניהול הקשר השוטף עם קבוצה ממוסכי הרשת (סוכנים) והובלת תהליכים לשיפור שביעות רצון הלקוח ורווחיות המוסכים.
טיפול במגוון נושאים שוטפים עם מנהל הסוכנות (דיווחים, עדכונים, חוזרים).
• הטמעה וקידום תהליכי עבודה ונהלים לשיפור שביעות רצון לקוחות ורווחיות מרכז השירות.
• קידום הרמה המקצועית בסוכנויות בהתאם להנחיות המחלקה הטכנית.
• טיפול בתלונות לקוחות יחד עם נציגי הסוכנות, במטרה לשפר את שביעות רצון הלקוחות.
• מתן אישורים להשתתפות יבואן בתהליכי פיצוי לקוחות.
• אכיפת קיום הוראות יצרן בסוכנות בתחומים שונים: רמה מקצועית, חזות, איכות שירות ללקוח ועוד.
• איתור פערי ידע (צרכי הדרכה) וטיפול בהתאם.
• זיהוי צרכים שיווקיים של הסוכנים ופעילות בהתאם.
• דווח שוטף על איכות הפעילות אצל הסוכנים.
• ניהול ובקרה על תקציב הוצאות יבואן ורכב שכור, תוך עמידה ביעדים שהוגדרו.

ימים: א-ה
8:00-17:00
נסיון כמנהל.ת שירות אזורי /יועץ.ת שירות בתחום הרכב- חובה
שליטה טובה בתוכנות ה-OFFICE
תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות ויכולות ארגון
תואר אקדמי במנהל עסקים- יתרון